Conseil à domicile,
actif depuis plus de 20 ans dans le domaine que je nommerai multimédia, j’ai suivi l’évolution technologique incroyable qui bouleverse chaque jour nos acquis.
Du tube image à l’écran plat, de la cassette audio ou vidéo au cloud et streaming, du téléphone à cadran au smartphone et bien évidemment au développement d’internet, toutes ces évolutions laissent à chaque fois des personnes sur le bas côté.
Las de voir ces « super vendeurs » vanter les mérites de ce nouveau produit, qui sera obsolète dans 6 mois et, de surcroît, jamais utilisé, j’ai retourné le problème et me suis posé la question suivante :
« De quoi à vraiment besoin le client ? »
Cela paraît tellement évident, le bon produit est celui que l’on maîtrise et qui, surtout, est utile.
Vous l’aurez compris, mon client type n’est pas le « geek » qui change de smartphone et de console de jeux tous les six mois, mais la personne qui doit changer son TV défectueux et ne sait pas quoi choisir, celle qui reçoit un smartphone de la part de ses enfants et ne sait pas à quoi ça sert, celle encore qui aimerait bien correspondre avec ses amis par courriel, mais n’a jamais allumé un ordinateur ou une tablette et celle qui voudrait bien choisir une nouvelle installation Hifi mais est perdue devant les multiples choix offerts.
« Conseils, installation, réparation, vente »
Si vous vous êtes déjà retrouvés dans l’une de ces situations, je suis à votre disposition pour vous aider à y voir un peu plus clair…
Mon idée est de travailler directement chez le client, cela me permet de comprendre au mieux ses besoins et de proposer une solution sur mesure.
Pas de magasin, seulement un atelier !
Un magasin c’est une vitrine, un lieu de démonstration et un outil de vente, mais c’est aussi des charges importantes, des horaires d’ouvertures à respecter et un stock de marchandises à écouler. J’ai fais le choix de m’en passer afin d’alléger mes frais, mais aussi d’être plus réactif vis à vis du client.